Kebijakan pengiriman dan pengembalian dana

Terakhir diperbarui: 11 Juni 2025

Delivery

Produk dari Koneksim adalah paket data roaming dalam bentuk QR code yang dapat di-scan dengan perangkat Handphone. Untuk proses pengiriman QR code, berikut informasi dari produk Koneksim:

1. Produk QR code akan dikirimkan melalui email yang didaftarkan di form pembelian atau checkout page.

2. QR code akan dikirimkan ke email secara instant setelah customer selesai melakukan pembayaran.

3. Koneksim mengirimkan produk QR code melalui email sales@koneksim.com

4. Jika QR code tidak muncul di inbox email customer setelah lebih dari 15 menit, mohon hubungin segera tim kami melalui email: sales@koneksim.com atau Whatsapp ke nomor 0818830835.

Refund

Produk data roaming dari Koneksim dapat menjangkau berbagai negara dan terhubung dengan bermacam-macam telco provider lokal di masing-masing negara. Jika customer menginginkan untuk refund atas pembelian tertentu, berikut ketentuan dan proses yang dapat diikuti:

1. Proses refund dapat segera dilakukan dengan menghubungi email sales@koneksim.com atau Whatsapp ke nomor 0818830835 dengan menyebutkan alasan yang jelas.

2. Pastikan HP anda memiliki fitur eSIM sebelum membeli. Kami tidak melakukan proses refund untuk HP yang tidak kompatible dengan fitur eSIM.

3. Untuk QR code yang telah diaktifkan, pihak Koneksim akan menanyakan terlebih dahulu apabila ada kendala terhadap koneksi roaming di negara tujuan.

• Customer service kami akan menanyakan screenshot dari settings HP untuk mengecek apabila ada salah konfigurasi di pihak customer.

• Jika setelah dibantu oleh Customer service kami, namun koneksi data tidak kunjung terhubung di negara tujuan, Koneksim akan memproses refund kepada customer.